Service Desk - SAP

Uma suíte de soluções

A central de serviços do PwC SAP Services dispõe de um amplo leque de soluções reunido em um único ponto que só uma empresa com experiência em gestão de pessoas, processos e infraestrutura, com prática fiscal e contábil e conhecimento de uma ampla gama de negócios, como a PwC, pode oferecer.

Estabilização SAP

A implantação de novos módulos SAP, projetos de evolução, melhoria ou correções sistêmicas em geral envolve transformações organizacionais que causam mudanças e impactos na organização. Em muitos casos, no entanto, os benefícios esperados não são alcançados, os usuários se frustram com os resultados produzidos, e os custos de implantação e de oportunidade ultrapassam as previsões.

Encerrado o projeto, a equipe de suporte passa a ser responsável pela estabilização das implementações e pela redução dos seus impactos na organização. Entretanto, as empresas normalmente preparam e dimensionam suas equipes para o suporte de dia a dia e, em vez da estabilização, o que ocorre é uma deterioração do suporte a todas as áreas usuárias, comprometendo a imagem de TI.

Os serviços PwC de Estabilização auxiliam empresas em processo de implantação ou pós-implantação de novos módulos ou melhorias SAP ou que estão enfrentando períodos de instabilidade sistêmica com impactos operacionais que afetem o negócio.

Utilizamos métodos e profissionais especializados focados no entendimento e na solução das causas de instabilidade. Consideramos, entre outras atividades, a adequação de processos, ajustes de parametrizações e customizações, capacitação de usuários e gestão da transição.

Help Desk

O HelpDesk atende aos problemas funcionais e técnicos, realiza melhorias, capacita usuários e mantém seu ambiente SAP disponível e em operação. Oferecemos aos nossos clientes agilidade, segurança e qualidade no atendimento de suas necessidades com o nível de SLA (Service Level Agreement) - sob medida para o seu negócio.

A PwC dispõe de equipe dedicada, infraestrutura apropriada e metodologia desenvolvida para o atendimento técnico e funcional aos usuários SAP e para facilitar a restauração dos serviços SAP com mais agilidade, garantindo, assim, a continuidade do negócio.

Atividades repetitivas que não agregam valor ao negócio são transferidas para uma área específica dedicada ao suporte SAP, liberando profissionais--chave da sua empresa com conhecimento de SAP e do negócio para seus projetos estratégicos.

Utilizamos métodos e profissionais especializados focados no entendimento e na solução das causas de instabilidade. Consideramos, entre outras atividades, a adequação de processos, ajustes de parametrizações e customizações, capacitação de usuários e gestão da transição.

Customizações (Fábrica Abap)

Para que sua empresa possa se concentrar em seus negócios, ganhar agilidade e qualidade, além de reduzir preocupações e custos em gestão de mão de obra durante o desenvolvimento de soluções para necessidades específicas, a PwC dispõe de uma equipe especializada para atuar em desenvolvimentos específicos (Fábrica ABAP).

Com flexibilidade para o atendimento às suas necessidades, por meio do entendimento correto de seu negócio utilizamos metodologia, padrões e ferramentas de apoio eficazes visando à qualidade e aos prazos de atendimento. Antes do início do trabalho, métricas e SLAs são ajustados de acordo com a necessidade de cada caso.

Gestão de ambientes

Algumas organizações não têm os recursos necessários para a adequada gestão dos riscos, dos processos e dos custos associados à administração de usuários e ao controle de acesso a sistemas, dados e informações corporativas. Não raramente excedem nas concessões de direitos e privilégios de acesso a transações críticas de seus sistemas, expondo-se a riscos, vulnerabilidades de segurança e deficiência de controles internos.

Administrar um ambiente ERP exige processos adequados, profissionais capacitados, disciplina e rigor na execução dos procedimentos e do registro e rastreamento das operações executadas.

A PwC ajuda a simplificar e operar os processos de gestão do seu ambiente operacional, recomendando e/ou implementando soluções eficazes na busca de redução de custos, otimização de controles internos e na gestão da infraestrutura necessária ao SAP.

Projetos

A estratégia das empresas exige cada vez mais o uso de tecnologia, e os ERPs em geral são afetados por essa demanda. Projetos para implantação de novos módulos SAP, upgrade de versão, adição de novas empresas ou produtos em geral envolvem transformação organizacional e exigem uma estrutura orientada a projetos. Qualquer que seja a natureza do projeto, haverá mudanças e impactos na organização. Em muitos casos, no entanto, os benefícios esperados não são alcançados, os usuários se frustram com os resultados produzidos, e os custos com o projeto ultrapassam as previsões.

Com vasta experiência na gestão de projetos de evolução de sistemas e transformação organizacional com soluções SAP, a PwC, atuando em parceria com os clientes, assegura que o projeto atinja os resultados e os benefícios esperados dentro dos prazos e dos custos planejados.

Dispomos de uma metodologia focada na eficiência dos processos de gestão de execução de projetos, como:

• Formalização do planejamento;
• Análise de utilização de recursos;
• Consideração com a cultura e o modelo de gestão das organizações envolvidas;
• Atenção ao gerenciamento de riscos;
• Atenção ao cronograma e às pendências;
• Transparência na comunicação e na divulgação do status report do projeto;
• Organização, consolidação, manutenção e disponibilidade da documentação gerada.

Conhecer os processos da empresa é prática fundamental para se obter o máximo de produtividade e potenciar a qualidade, minimizando, dessa forma, as perdas em todas as etapas do processo por falta de conhecimento dos procedimentos ou do uso adequado da tecnologia.

Observamos que grande parte da demanda de suporte nas empresas é oriunda da falta de conhecimento adequado por parte dos usuários em relação aos processos, conceitos e recursos das ferramentas SAP.

A PwC dispões de consultores qualificados e treinados para entendimento das necessidades de cada empresa e que atuam na capacitação e na replicação desses conhecimentos entre os usuários do SAP.

Experiência PwC e SAP

A PwC é referência no mercado entre as empresas de consultoria contábil, financeira, tributária e de negócio, além disso, a PwC Outsourcing atua em processos de negócio e processamento de informações contábeis, fiscais e financeiros para mais de 120 empresas com uso do sistema SAP.

Toda essa experiência está à disposição dos clientes PwC SAP Services em alinhamento com as soluções técnicas em SAP oferecidas pela central de serviços.

A PwC Outsourcing  oferece, em uma única suíte, soluções que incrementam significativamente o valor agregado ao SAP para os seus negócios.